一、什么是沟通

二、沟通的基本技巧

1.场场得意的沟通

2.沟通顺畅的前提

3.沟通欢迎的法宝

4.人际和谐的根本

5.个人魅力的诀窍

三、沟通的重要性

1.沟通的意义

2.沟通的目的

3.沟通的重要原则

四、沟通的基本原理

五、沟通的基本类型

1.向上沟通：胆识

工具：向上汇报工作

2.向下沟通：用心

工具：工作指令五法

3.平行沟通：理解

工具：沟通之PAC模式

六、沟通不畅顺探究

1.不畅的8大原因

2.畅顺的相关对策

3.基本沟通要领

七、沟通职场中的牛人

第二讲：跨部门沟通中的常见问题

问题：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么

一、什么是跨部门沟通？

1.跨部门沟通能力

2.双50%理论

二、跨部门沟通的重要性

1.部门协作的重要动作

2.多米诺效应

3.跨部门沟通的难点

三、跨部门沟通的常见问题

1.推脱的表达

2.共同的目标

3.个体的障碍

4.环境的障碍

5.六大主要原因

6.组织冰山原理

四、提升跨部门沟通技巧

1.倾听的技巧

2.演讲表达观点的技巧

3.提问引导的技巧

4.书面沟通的技巧

5.小组会议讨论的技巧

6.非语言信息传递的技巧

7.克服六个倾听坏习惯

8.做强沟通的三要素

9.去掉部门墙的五块砖头

第三讲：跨部门沟通的意义和原则

问题：作为部门主管，是业务能力重要，还是沟通能力重要？

一、跨部门沟通的成本觉醒

1.直接的时间成本

2.沟通不利造成的损失

3.沟通对于职场发展的价值

二、跨部门沟通的三个方式

1.退缩方式分析

2.侵略方式分析

3.积极方式分析

三、跨部门沟通的原则

1.换位原则

2.双赢原则

3.人际原则

四、解决八个跨部门沟通问题

五、倡导良好的沟通文化

第四讲：跨部门沟通的技巧

问题：我们都是平行部门，遇到问题怎么办？

一、跨部门问题沟通四步骤

1.循序渐进的四个步骤

2.跨部门沟通的计划准备

二、营造良好的沟通氛围

1.哈利视窗法则

2.猫头鹰特质调整

工具：PDP特质测试

三、沟通风格调整

工具：DISC风格测试

1.D型硬伤与纠偏(视频)

2.I型硬伤与纠偏(视频)

3.S型硬伤与纠偏(视频)

4.C型硬伤与纠偏(视频)

四、增强非正式沟通

1.非正式沟通增进感情账户

2.非正式是对正式的补充和润滑

3.非正式沟通避免“告状式”沟通

五、发挥正影响力

1.正影响力的帮助

2.正影响力的表达

3.“推”与“拉”模式

六、跨部门沟通解决之道

1.个体层面

2.组织层面

3.心态层面

第五讲：跨部门的沟通和协作

问题：问题反复发生怎么办？

一、团队的力量——公司目标VS部门目标

1.个人成就部门

2.部门成就公司

3.公司是一个整体利益体

案例：《痛苦的对话/生产优秀/团队植树》

二、尊重和欣赏——你们最关心的人是谁？

1.自我满足“自我”

2.让人“自我”满足的沟通要诀

3.人际关系中的“12345”

三、换位思考——从爱妻五大法则同理

1.换位思考的关健点

2.企业换位思考具体做法

3.“爱妻5大法则”

4.爱同事5大法则

四、知己知彼——部门主要还要知道哪些情况

1.真正了解其它部门的运转

2.促进部门间合作的制度安排

3.打通流程

4.捆绑绩效

五、有效会议——怎样才是成功的会议

1.跨部门会议效率低的原因

2.会议之三个思考

3.会议之三个原则

4.有效会议的要点

5.会议沟通的注意事项

6.会议成员的责任

课程标签：职业素养、沟通技巧